Nos dias que cor rem e no mundo em que vivemos, grande parte dos desafios enfrentados pelas organizações já não resulta da ausência de comunicação, mas do volume de informação a que estão expostas diariamente. Num passado recente, bastava colocar no mercado um bom produto e era suficiente para gerar condições de sucesso.
Actualmente, essa realidade alterou-se. A concorrência e a multiplicação dos canais de comunicação reduziram significativamente este “milagre”.
Assim sendo, as organizações precisam de estruturar relações com os seus públicos e disputar um lugar na mente dos clientes. Esse relacionamento não depende do produto, mas da forma como este é percebido.
O posicionamento corresponde ao lugar ocupado por uma marca, produto ou serviço na mente do consumidor em comparação com as alternativas disponíveis. Este lugar resulta de percepções, associações e significados construídos ao longo do tempo. O posicionamento não depende necessariamente do que a organização comunica sobre o produto, mas da forma como o mercado interpreta essa comunicação.
O objectivo do posicio namento consiste em influenciar a forma como o consumidor organiza a informação sobre marcas e produtos. A mente humana tende a simplificar a informação disponível, criando associações que permitem distinguir uma marca entre a multidão.
O po sicionamento procura estruturar essas associações de forma a relacionar o produto ou serviço com um conjunto específico de atributos ou soluções. Por isso, a organização procu ra estabelecer uma posição diferenciada no processo de decisão do consumidor.
A origem do conceito na literatura de marketing remonta ao final da década de 1960. Jack Trout introduziu, em 1969, o termo ao publicar um artigo onde descreveu como as marcas competem pela atenção dos consumidores.
A consoli dação do tema ocorreu em 1981 com a publicação da obra “Posicionamento: A batalha pela sua mente”, escrita por Al Ries e Jack Trout.
As organizações têm vindo a substituir estratégias de marketing de massa por estratégias segmentadas. Esta alteração resulta da diversidade dos consumidores e da necessidade de aequar a oferta a diferentes públicos.
A segmentação de mercado e a definição de públicos constituem etapas do processo de posicionamento, permitindo direccionar a oferta para públicos específicos.
Por: OLÍVIO DOS SANTOS
