O representante da Associação Angolana dos Direitos do Consumidor (AADIC), Jordan Coelho, denunciou ontem, 27 de Abril, em Luanda, haver seguradoras no país que, deliberadamente, não usam o livro de reclamações para não registarem casos de sinistros, violando, com este comportamento, o direito do tomador de seguro, atribuindo a culpa aos clientes de supostas violações contratuais
Jordan Coelho fez essa denúncia durante a Conferência Bimestral-ARSEG Conecta, realizada em Luanda, que juntou empresas de seguros, especialistas do ramo, representantes da Associação de Seguradoras de Angola (ASAN) e defensoras dos direitos do consumidor, tendo afirmado ainda haver algumas seguradoras que se furtam da responsabilidade sobre o sinistro.
A representante da ASAN, Elsa Tchicanha, por sua vez, atribuiu a culpa de algumas falhas que se verificam a muitos clientes, pois, segundo disse, por falta de literacia financeira e outros por pressa de conseguirem a apólice.“Assinam o contrato sem lerem cuidadosamente as cláusulas.
A informação é prestada, mas, devido à pressa dos clientes, assinam o documento e depois aparecem para reclamar porque não leram as condições contratuais”, disse Elsa Tchicanha. Já o representante do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC), José Vunge, entende que o sucesso da resolução de sinistros começa na transparência da comunicação na fase inicial do contrato.
