O presidente da Associação Angolana dos Direitos do Consumidor (AADIC), Lourenço Texe, disse, em declarações ao OPAÍS, que a falta de provedor de clientes dificulta a resolução das queixas apresentadas contra os bancos
Apesar de o Banco Nacional de Angola (BNA) proteger os direitos dos clientes bancários, na qualidade de regulador financeiro com a função de garantir a segurança e estabilidade do sistema financeiro, o que inclui a protecção dos direitos dos consumidores de serviços financeiros, Lourenço Texe disse que os bancos não atendem a queixas de clientes por falta de provedor.
O presidente da AADIC disse que os bancos fazem parte da lista de instituições que mais violam os direitos dos seus clientes, tendo dito que a associação que dirige recebe muitas queixas que “não consegue mensurar”. Todavia, disse, os clientes po- dem apresentar queixas contra os bancos nas associações de defesa dos direitos dos consumidores para a intermediação ou outras insti- tuições competentes.
“É um direito legal que deve ser despoletado”, alertou Lourenço Texe.Mais adiante, o presidente da Associação Angolana dosDireitos do Consumidor disse que tem tido contactos com algumas instituições bancárias, mas estas “atiram” a responsabilidade à EMIS.
POR: José Zangui
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