A capital do país vai acolher, no próximo dia 29 deste mês, um debate multissectorial sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, com o foco na satisfação e confiança do cidadão.
O evento, que decorre sob o lema “Cidadãos no Centro, Serviços Eficazes”, vai reunir gestores públicos, academia e sector privado em busca de soluções que coloquem o cidadão no centro e garantam serviços mais eficazes e humanizados, uma iniciativa da CX Angola, instituição especializada na Experiência do Cliente, que visa criar um espaço de partilha de boas práticas e construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.
Apesar dos avanços tecnológicos, a experiência do cidadão nos serviços públicos em Angola continua a ser desafiadora, marcada pela morosidade, burocracia e falta de integração entre instituições. Para enfrentar essa problemática, o Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) promoverá um debate multissectorial em Luanda no dia 29 de Outubro, reunindo gestores públicos, academia e setor privado em busca de soluções que coloquem o cidadão no centro e garantam serviços mais eficazes e humanizados.
De acordo com o coordenador do referido evento, Virgílio Alves, a jornada do cidadão é afetcada pela “morosidade, burocracia, ausência de escuta activa, falta de humanização e integração institucional”. Alves lamenta que, mesmo com a tecnologia, “ainda persistam barreiras no atendimento presencial e online, que limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas.”
O também porta-voz enfatiza que o fórum surge com o propósito de colocar essa problemática no centro do debate nacional, propondo caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação do cidadão e confiança nos serviços o epicentro, reiterando a ligação directa entre a qualidade dos serviços públicos e a credibilidade do Estado, bem como o bem-estar social da população.
O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão é uma iniciativa estratégica que busca, em última análise, transformar a forma como o Estado serve o seu povo, promovendo um encontro de esforços entre os setores público, privado e a sociedade civil.
