O serviço “Help a Car” visa diminuir pela metade o tempo médio de reparação de viaturas, passando de 10 para 5 dias. Segundo o director de Serviço ao Cliente da Fidelidade, João Sena, o “Help a Car” foi desenvolvido para atender às principais necessidades dos segurados.
“Esta solução pioneira permite-nos controlar todas as fases do processo, desde a abertura até à entrega do veículo reparado. A centralização garante maior agilidade, eficiência e satisfação do cliente”, explicou.
O novo espaço, localizado em Luanda, tem capacidade inicial para realizar 70 peritagens e reparações mensais, com possibilidade de expansão para 150. Além disso, a seguradora está a reforçar a sua rede de fornecedores e a implementar um sistema de recondicionamento de peças, que alia sustentabilidade e eficiência, assegurando maior disponibilidade de componentes e menor impacto ambiental.
O “Help a Car” foi projectado para oferecer soluções integradas, desde a avaliação inicial do sinistro até à entrega do veículo reparado. Parcerias estratégicas com oficinas especializadas e a previsão de estoques de peças têm sido essenciais para o funcionamento do projecto.
Com uma taxa de sinistralidade de 59% e mais de 100.000 veículos segurados, a Fidelidade movimenta anualmente cerca de 8 mil milhões de kwanzas no ramo automóvel, segundo dados da Associação das Seguradoras de Angola (ASAN).
A empresa planeia replicar o modelo do “Help a Car” em outras províncias, com a abertura de mais dois espaços até 2025. Este projecto reflecte o compromisso da Fidelidade em oferecer serviços inovadores e eficientes, consolidando-se como uma das principais referências no sector de seguros em Angola.
“A expansão deste serviço para outras regiões reforça o nosso objectivo de proporcionar uma experiência de excelência ao cliente e liderar o mercado com soluções diferenciadas”, concluiu João Sena.
Projecções futuras
Com a previsão de tratar 150 novos processos mensalmente, o “Help a Car” pretende estabelecer um novo padrão no mercado de seguros angolano.
