A responsável pelo portal de atendimento do Hospital Central do Lubango, na província da Huíla, Eliane Muachissengue, admitiu, recentemente, a existência de falhas no sistema de atendimento através da central de atendimento telefónico (call center) aos pacientes que acorrem àquela unidade sanitária de cariz regional
Eliane Muachissengue disse que, em função da elevada procura, não tem sido possível à central de chamadas do Hospital Central do Lubango atender todas as solicitações diárias.
Sem adiantar o número de chamadas recebidas diariamente, a responsável garantiu que a central de chamadas do hospital dispõe de técnicos preparados para atender os telefonemas dos utentes dos serviços de saúde. Por outro lado, informou que as principais solicitações dizem respeito às especialidades de Medicina Interna e Oftalmologia.
“As especialidades mais solicitadas são a Medicina Interna, porque é a especialidade que atende os pacientes quase em primeira mão, e, depois, a Oftalmologia, que é também uma outra especialidade com uma procura muito grande e para a qual também temos permissão para efectuar marcações no portal. Recebemos muitas reclamações porque os pacientes necessitam muito desta especialidade e não conseguem marcar pelo call center, porque, realmente, a procura é muito elevada. Mas, com o portal, acreditamos que algumas dessas reclamações venham a ser resolvidas”, disse.
POR: João Katombela, na Huíla
