O Ranking das provedorias das instituições financeiras bancárias avalia cinco indicadores, nomeadamente, operacional e performance; impacto da área de atendimento; percepção do cliente e do supervisor; cumprimento regulatório, bem como o volume de clientes
Mediante estes critérios, o Banco Angolano de Investimentos (BAI) teve as melhores performances, mantendo a sua posição do período homólogo. O Banco Sol, que no ano passado esteve a meio a críticas, na sua gestão, surpreende ao ocupar o segundo lugar, posição que, no período homólogo, era ocupado pelo Banco de Fomento Angola (BFA), que caiu para a sexta posição.
Em termos de percentagens por indicadores, apenas para mostrar três, no que diz respeitos performance, o BAI obteve 8,15 por cento, Banco Sol 8,26 por cento, BIC 7,69 e o BPC com 10, 00 por cento. Relativamente ao impacto no atendimento ao cliente, o BAI liderou, com 5, 71 por cento, seguido sempre pelo Banco Sol.
O BIC teve 3, 57 por cento, o Banco de Poupança e Crédito ( BPC), 3, 57 e o Atlântico teve um indicador muito baixo na avaliação do Top 5, de 0, 71 por cento. Este jornal buscou ainda avaliar o indicador sobre a percepção do cliente e do supervisor, mais uma vez o ranking das provedorias das instituições financeiras bancárias coloca o BAI no Top com 7, 65 por cento, Banco Sol 5,46 e, neste indicador, o BIC superou o Banco Sol, ao obter 5,87 por cento.
